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“零貨損 壞了就賠” 日日順物流升級大件物流用戶體驗

2019-11-14 17:38:38 來源:物流天下 編輯:物流天下 關注度:
摘要:隨著“雙十一”的搶購熱潮逐漸停歇,快遞包裹的數量卻在不斷激增,大件物流領導品牌日日順物流僅用12分鐘完成首單大家電送裝服務,實現送裝同步;用45分鐘完成首單成套產品送裝服務。... ...

隨著“雙十一”的搶購熱潮逐漸停歇,快遞包裹的數量卻在不斷激增,大件物流領導品牌日日順物流僅用12分鐘完成首單大家電送裝服務,實現送裝同步;用45分鐘完成首單成套產品送裝服務。東至浙江,西至新疆,南至海南,北至內蒙古,日日順物流在“雙十一”當天完成中國最偏遠地區的產品送裝服務,“零貨損 壞了就賠”的日日順物流服務獲全國各地用戶點贊。

(僅用時45分鐘,日日順物流完成雙十一首單成套產品送裝服務)

“零貨損”服務承諾 升級大件物流用戶體驗

“雙十一”當天,家住成都的胡先生在天貓平臺為選購的洗衣機付了尾款。僅用時12分鐘,日日順物流就完成了此單的送裝服務,這也是今年“雙十一”日日順物流完成的首單大家電送裝一體服務。針對大件商品送裝分離、用戶體驗差等痛點,日日順物流率先推出“按約送達、送裝同步”服務,即使在訂單量暴增的情況下,也依然堅守對用戶的承諾。

值得關注的是,針對用戶在網購大家電發生貨損場景下希望即時完成退賠的需求,今年11月1日,日日順物流推出了“零貨損 壞了就賠”的品質服務承諾,即訂單配送入戶時,如果冰箱、空調、洗衣機、熱水器等大家電出現貨物破損、毀壞等問題,日日順物流服務兵將現場發起退貨流程,最大程度縮短退賠流程,確保用戶最短時間收到貨款賠付。

物聯網時代,企業最重要的資產不是資本,而是用戶。日日順物流的不斷創新變革,已經由企業物流轉變為物聯網時代開放的場景物流生態平臺,實現了從商品配送向終身用戶交互迭代的轉變。而此次日日順物流對“零貨損”的服務承諾,正是對大件物流行業痛點的一次正面回應,對物聯網生態平臺用戶核心價值的又一次升級再造。

智慧物流技術創新 保證商品快速安全送達

面對大件物流行業的普遍痛點,日日順物流敢于提出“零貨損 壞了就賠”的服務承諾,首先是基于其在智慧物流領域的持續創新。

在設備更新上,日日順物流引入3D機器視覺識別、全自動設備路徑優化、全自動搬運輸送等人工智能技術,推廣AGV、無人叉車、機械臂等智能設備的應用普及,通過自動化設備來連接各流程,完成順暢、高效的無人化作業,保障了貨品的“零搬運、零差錯、零貨損”。

目前,日日順物流已建成國內首個大件物流智能倉、首個高端大件產品智能倉等,與傳統的倉庫相比,其作業效率可有效提升約一倍,人工成本降低50%。在終端配送上,日日順物流在全國范圍內推廣爬樓機器人,并針對高端家電上線智能循環箱等智能化設備,通過循環箱內安置的智能芯片全流程監控商品在運輸途中的狀態,保證商品能夠安全準時地送達用戶家中。

(日日順物流上線智能循環箱等智能化設備,助力商品快速安全送達)

全網覆蓋送裝同步 零距離解決用戶痛點

依托智慧物流科技,日日順物流已經建立起覆蓋全國的物流網絡體系,但要最終實現“零貨損 壞了就賠”的服務承諾必須建立在其打造的中國大件物流行業唯一全網覆蓋、送裝同步、到村入戶的服務網絡。

在這一服務網絡中,10萬車小微、20萬服務兵打通了最后一公里的有溫度的物流通道,圍繞用戶需求不斷迭代創新,為全國2915個區縣的用戶提供個性化、場景化的解決方案,而幫助用戶在短時間內完成退賠流程,則是服務兵為用戶提供的全流程場景化解決方案的重要一環。在“零貨損”的服務承諾以外,以遍布全國的服務兵為觸點,日日順開啟場景物流模式,針對用戶在特定場景下的特定需求給予及時、有效、針對性的解決方案。

在“零貨損”的服務承諾下,日日順物流通過20萬一線服務兵與用戶的零距離接觸,從送產品到為用戶提供整套的全流程解決方案,日日順物流不僅構建了一個以用戶體驗為核心的即時交互觸點網絡體系,更開啟了對物聯網場景物流模式的探索。

(從送產品到為用戶提供整套的全流程解決方案)

隨著物聯網時代的深度發展,強調用戶體驗的個人物流時代正在到來,快捷送達已經成為物流品牌生存的基本要求,而在快捷的同時,快速賠付、送裝一體以及滿足用戶的場景體驗越來越成為未來物流行業優化升級的突破空間,此次“雙十一”日日順物流毫無疑問已經走在前頭。

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